Si no podés entrar al juego
Lo revisamos y lo resolvemos. Si en el plazo no lo logramos, evaluamos tu caso y te acreditamos saldo.
Politica de Reembolsos
Reembolsos y garantía
Si algo de tu compra no funciona, escribinos y lo resolvemos. Acá abajo está qué cubrimos, en cuánto tiempo y qué necesitamos de vos para avanzar.
Lo resolvemos en hasta 72 horas hábiles
Si no, saldo en tu billetera
Te atiende una persona
Qué hacemos en cada caso
Si no te rinde en tu PC
Lo probamos con vos y, si no hay caso, lo cambiás una vez por otro juego de precio igual o menor.
Si no podés entrar al juego
Lo cubrimos
- No podés entrar o dejaste de poder entrar.
- El juego no aparece o no abre.
- El código de verificación no te llega.
- Los datos que recibiste no son los correctos.
- Andaba bien y de golpe dejó de andar.
No lo cubrimos
- Arrepentirte de la compra o haberte equivocado de juego.
- Que el juego no te guste.
- Que el juego deje de estar disponible en su plataforma.
Nos tomamos hasta 72 horas hábiles desde tu mensaje para dejarte el juego andando. Casi siempre es mucho antes. Si en ese plazo no lo pudimos resolver, evaluamos tu caso y te acreditamos lo que pagaste como saldo en tu billetera.
Compré un combo y falla uno de los juegosCombos
Resolvemos el juego que falla y el resto del combo sigue como está. El combo no se cambia ni se acredita entero por uno de sus juegos.
Compré una suscripciónSuscripciones
La garantía vale durante el período que compraste. Si se interrumpe antes por algo nuestro, lo resolvemos o te acreditamos la parte que no llegaste a usar.
Si el juego no te rinde en tu PC
Los requisitos de cada juego están publicados en su ficha antes de comprar, así que esto es una cortesía y no una obligación. Aun así, si dentro de los 7 días de la compra el juego no te corre bien por tu equipo, lo miramos con vos.
Qué necesitamos para avanzar- Que nos cuentes qué te pasa.
- Una captura o un video corto de la pantalla.
- El modelo de tu placa de video y de tu procesador.
Si después de probarlo no hay forma de que funcione en tu equipo, te lo cambiamos una vez por otro juego de precio igual o menor.
El saldo en tu billetera
No devolvemos dinero. Los juegos son digitales y se entregan al instante. Cuando corresponde compensarte, te acreditamos lo que pagaste por ese producto como saldo en tu billetera de Mundo Steam.
El saldo no vence y lo usás cuando quieras en cualquier producto de la tienda. Si el que elegís sale menos, la diferencia te queda a favor.
Cuando se acredita el saldo, la compra queda cerrada y el acceso al juego anterior se da de baja.
Cómo se pide
1
Escribinos
Desde el mismo correo con el que compraste, con tu número de pedido.
2
Contanos qué pasa
Con una captura o un video corto si el problema se ve en pantalla.
3
Lo verificamos
Te pedimos algunos pasos para ver qué está fallando y descartar causas externas.
4
Lo resolvemos
Y si no se puede, evaluamos tu caso y te acreditamos el saldo.
Los reclamos se atienden únicamente desde el correo con el que se hizo la compra.
¿Tenés un problema ahora?
Contanos qué te pasa y lo vemos. Casi todo se resuelve en el día.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Mundo Steam.