Estas son las reglas de la compra en Mundo Steam: qué comprás, cómo te lo entregamos, qué pasa si algo no funciona y qué esperamos de vos. Están escritas para que se entiendan.
Mundo Steam es una tienda de juegos y servicios digitales que opera en la República Argentina a través de mundosteam.com. Podés contactarnos por el chat del sitio o desde nuestra página de contacto, donde está el correo y el resto de los canales.
Al confirmar un pedido aceptás estas condiciones, junto con la Política de Reembolsos y la Política de Privacidad, en la versión publicada ese día.
Puede comprar cualquier persona con capacidad legal para contratar. Si tenés menos de 18 años, pedile a tu mamá, a tu papá o a quien esté a cargo tuyo que haga la compra: es quien acepta estas condiciones.
No hace falta que te registres para comprar. Cuando se confirma el pago de tu compra, si tu correo todavía no tiene cuenta, te la creamos con ese correo y te mandamos un enlace para que elijas tu contraseña.
El correo que cargás al comprar es el que identifica tu pedido. A ese correo te mandamos la confirmación y la entrega, y desde ese correo se atienden los reclamos. Cuidalo: quien tenga acceso a ese correo puede pedirnos que te reenviemos los datos.
Los datos que cargás tienen que ser tuyos, verdaderos y estar actualizados. Si el correo está mal escrito la entrega no llega, y no podemos reenviarla hasta que nos des una dirección válida.
En Mundo Steam comprás el acceso a un juego o a un servicio digital dentro de una cuenta que te damos y administramos nosotros. No comprás la cuenta ni una licencia a tu nombre, salvo que la ficha del producto diga otra cosa. Entrás cuando querés y las veces que querés.
Podemos cambiar los datos de acceso de tu compra o reasignarte otra cuenta cuando haga falta para mantenerla funcionando. No tenés que hacer nada: los datos nuevos aparecen solos en Autogestión o en la app.
En los productos que dicen solo en la app entrás desde la app de Mundo Steam, que inicia la sesión por vos.
El acceso es personal y para tus propios equipos. Cada compra se juega en un equipo por vez.
La entrega es 100% digital y se hace al correo que cargaste, apenas se confirma el pago. Si hay una validación pendiente o un inconveniente técnico te avisamos a ese mismo correo.
Los requisitos técnicos de cada juego están publicados en su ficha antes de que compres. Revisalos: el rendimiento en tu equipo se trata en el artículo 10.
Si por algo no podemos entregarte el producto, te lo decimos al correo de la compra y lo resolvemos con vos: lo cambiás por otro, te acreditamos lo que pagaste como saldo, o cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero.
Los pasos para comprar están indicados en el sitio. Antes de confirmar vas a ver el producto, el precio final en pesos y el medio de pago elegido. La compra queda hecha cuando confirmás el pedido y se acredita el pago.
Podés pagar por transferencia bancaria o con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, dinero en tu cuenta y los demás medios que Mercado Pago ofrezca. Los medios disponibles se muestran en la pantalla de pago y pueden cambiar.
Toda operación está sujeta a validación, que puede incluir la verificación de los datos de pago. Te confirmamos la operación por correo. Si el pago no se acredita, el pedido no se entrega y te avisamos.
Si un pago ya acreditado se revierte o lo desconoce quien lo emitió, podemos suspender el acceso de esa compra mientras se aclara. Si se resuelve a tu favor, lo reactivamos sin que tengas que hacer nada.
Si no podés entrar o usar lo que compraste, escribinos y lo resolvemos. Nos tomamos hasta 72 horas hábiles desde tu mensaje para dejarte el producto funcionando; casi siempre es mucho antes. Mientras ese plazo corre estamos resolviendo.
No hay plazo para avisarnos: mientras tu compra siga abierta, si el acceso deja de funcionar nos hacemos cargo. Una compra deja de estar abierta cuando te acreditamos el saldo por ella, cuando termina el período que contrataste o cuando se da de baja por el artículo 13.
La garantía cubre lo que depende de nosotros. No cubre que el juego o el servicio deje de estar disponible, cambie o se limite por decisión de su plataforma, ni las fallas de tu conexión o de tu equipo. Tampoco el arrepentimiento, haberte equivocado de producto o que el juego no te guste.
Si vencido ese plazo no lo resolvimos, evaluamos tu caso y podemos acreditarte como saldo en tu billetera lo que pagaste por ese producto.
Combos: si falla uno de los juegos del combo, resolvemos ese juego. El combo no se cambia ni se acredita entero por uno de sus juegos.
Suscripciones: la garantía vale durante el período que compraste. Si se interrumpe antes por algo nuestro, lo resolvemos o te acreditamos la parte que no llegaste a usar.
Los requisitos de cada juego están publicados en su ficha antes de comprar, así que esto es una cortesía y no una obligación. Aun así, si dentro de los 7 días corridos desde la compra el juego no te corre bien por tu equipo, lo miramos con vos.
Para avanzar necesitamos que nos cuentes qué te pasa, una captura o un video corto de la pantalla, y el modelo de tu placa de video y de tu procesador. Si después de probarlo no hay forma de que funcione en tu equipo, te lo cambiamos una vez por otro juego de precio igual o menor. Al hacer el cambio, el acceso al juego anterior se da de baja.
No devolvemos dinero por un producto ya entregado: los productos son digitales y se entregan al instante. Cuando corresponde compensarte, te acreditamos lo que pagaste por ese producto como saldo en tu billetera de Mundo Steam.
Lo consultás en Mi cuenta. Cuando se acredita saldo por un producto, esa compra queda cerrada y el acceso a ese producto se da de baja. Si compraste como invitado, creamos tu cuenta sin cargo con el mismo correo de la compra para que puedas usarlo.
Distinto es un cobro que no corresponde a ninguna entrega, como el mismo pedido pagado dos veces o un pedido que cancelamos antes de entregarlo: eso no es un reembolso y te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste.
Escribinos por el chat del sitio o desde la página de contacto, siempre desde el correo con el que hiciste la compra, con tu número de pedido y el detalle de lo que te pasa.
Podemos pedirte algunos pasos para verificar el inconveniente y descartar causas externas. Necesitamos que los hagas: el plazo del artículo 9 corre desde que tenemos lo que hace falta para revisar tu caso, y queda en pausa mientras esperamos tu respuesta.
El detalle completo de qué cubrimos, qué no y cómo se pide está en la Política de Reembolsos, que forma parte de estas condiciones.
Si verificamos que no se cumplieron las reglas del artículo 5, y según la gravedad, podemos pedirte que dejes de hacerlo y que devuelvas la cuenta a su estado anterior, suspender el acceso a la compra afectada mientras dure la situación, o darlo de baja cuando el incumplimiento le haya impedido usar la cuenta a otras personas o cuando ya te lo pedimos y no cesó.
La garantía y las compensaciones no se aplican cuando la imposibilidad de acceder la causó el incumplimiento de esas reglas o el uso de la cuenta por parte de alguien a quien le pasaste el acceso.
Estas medidas alcanzan solo a la compra afectada: no tocan tus otras compras ni el saldo que ya tenías acreditado en tu billetera. Te avisamos por correo la medida y el motivo, y podés darnos tu descargo.
Si el incumplimiento se repite, podemos no aceptar compras nuevas tuyas. Te lo avisamos por correo.
El acceso que comprás es para tu uso personal. No podés revenderlo, transferirlo ni distribuirlo sin nuestra autorización previa y por escrito.
Te comprometés a usar el sitio conforme a la ley y a estas condiciones. Respondés por los daños que un uso indebido pueda causarle a Mundo Steam o a terceros.
Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones. Ahí está qué datos pedimos, para qué los usamos, con qué proveedores se comparten y cómo ejercer gratis tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Para poder entregarte el producto, atenderte un reclamo y respaldar la operación ante el banco, la pasarela de pago o una autoridad de consumo, guardamos el pedido, el medio de pago, la constancia de entrega al correo que cargaste y los registros técnicos de acceso de los últimos 30 días asociados a tu compra. Si necesitás una constancia de tu compra o de su entrega, pedínosla y te la damos.
El contenido del sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, descripciones y diseño) es de Mundo Steam. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito. Las marcas y los contenidos de los juegos pertenecen a sus respectivos titulares.
El sitio puede incluir enlaces a plataformas o sitios de terceros que no operamos. No respondemos por sus contenidos, servicios ni por los daños que puedan derivarse de su uso, y la inclusión de un enlace no implica asociación ni respaldo.
Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible, pero no podemos garantizar que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Esto no afecta tu garantía sobre los productos que ya compraste.
Podemos actualizar estas condiciones. Cada versión se publica en esta misma página con su número y su fecha de vigencia.
Tu compra se rige por la versión que estaba publicada el día en que la hiciste: una versión nueva no cambia las condiciones de un pedido ya realizado. Si un cambio afecta a un servicio que todavía estás usando, te avisamos al correo de tu compra antes de que empiece a regir.
Si querés el texto de la versión que regía el día de tu compra, pedínoslo y te lo mandamos.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier consulta o reclamo se hace por los canales del artículo 12.
Si no llegamos a una solución, podés recurrir a los organismos de defensa del consumidor de tu jurisdicción. Podés consultar la normativa vigente en argentina.gob.ar/economia/industria-y-comercio/defensadelconsumidor.
Si algo de acá no se entiende o querés preguntar antes de comprar, escribinos.
Estas condiciones se complementan con la Política de Reembolsos y con la Política de Privacidad, que forman parte de ellas.